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江苏5万多家单位承诺线下无理由退货

2020-11-15 08:22:11
来源:新华日报

  11月12日-13日,“满意消费长三角”行动专项工作组在浙江长兴举行深化无理由退货承诺、打造“满意消费长三角”消费新高地现场会,以提升消费者满意度,营造全域放心消费环境。

  截至目前,长三角三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货,涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域。

  超5万家单位承诺无理由退货

  开展线下实体店无理由退货工作,是2020年“满意消费长三角”行动的重要内容,也是江苏2020年放心消费创建工作的重要载体。截至10月16日,全省共有53162家单位参加线下无理由退货承诺,受理无理由退货21113件,折合金额1957.11万元。

  南京、南通、常州等地结合长三角地区成立“异地异店退换货承诺联盟”,推进线下无理由退货工作。苏州推出旅游行业线下购物30天无理由退货制度。无锡指导华夏家居港、红星美凯龙等一批企业建立先行赔付保证金制度。徐州制作7天无理由退货承诺书范本发放给商户。常州指导商户建立7天无理由退货消费维权工作台账。淮安、盐城、泰州、镇江等地结合2020年度省、市两级放心消费创建先进示范单位的培育,扎实推进线下无理由退货工作。

  线下购物无理由退货工作提升了消费者满意度,提振了消费信心。今年上半年,苏州市实现消费品零售总额3486.4亿元,从全国第10位上升到第7位,超过南京、杭州等城市。

  扩大无理由退货覆盖面

  今年4月,江苏省市场监管局联合省消保委制定《江苏省线下实体店无理由退货指引》(下称《指引》),在全省范围内将无理由退货从线上向线下延伸,要求所有参加线下无理由退货承诺的单位,必须在醒目位置摆放统一制定的无理由退货标识。

  全省13个设区市以《指引》为指导,结合本地实际制定线下无理由退货实施办法——

  徐州市围绕开展线下无理由退货工作,创新“七个一”维权机制,打造淮海经济区消费新高地。苏州市政府出资4000万元,在全国首创建立先行垫付资金池“吴优金”,确保线下无理由退货工作顺利开展。连云港市把线下无理由退货工作列入《连云港市惠民生促销费十项政策》内容。扬州市把线下无理由退货工作纳入“微笑扬州”服务品牌系列创建考核体系,加大推进力度。

  与此同时,江苏坚持“企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则,因地制宜,分步实施,即由城区向乡镇、街道延伸,由大型商超、零售企业、品牌连锁企业向中小实体店和一般商业街区拓展,由日用消费品向家居、家装、家用电器、旅游商品和高档耐用消费品等消费领域伸展,积极引导和鼓励更多的企业参与,扩大覆盖面。

  在坚持社会共治、实施动态监管方面,江苏采用“大数据+铁脚板”的方式,先利用后台信息对商户分类筛选,再发动基层市场监管人员逐户上门宣传,或在商户密集区域集中座谈发动,使商户充分认识到参与无理由退货的意义、好处。

  让线下无理由退货有法可依

  有部分商户反映执行无理由退换货成本高、风险大,容易引来一些消费者“薅羊毛”式试用商品。下一步,我省将聚焦消除“软抵抗”,加大对线下商户的宣传引导。

  “我们要针对一些商户的顾虑,加大对线下无理由退货承诺的正面宣传和引导,让更多实体店参与到此项活动中,让经营者和消费者实现双赢。” 江苏省市场监督管理局副局长王俊胜表示,要充分挖掘好的做法和经验,及时加以推广,推动线下无理由退货在多行业、多业态开展;指导更多的商业综合体、品牌连锁企业、商圈和旅游景区建立先行赔付金制度;适时推广苏州经验,指导更多的设区市出资成立政府层面的先行赔付资金池。

  此外,目前《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》都对线上购物七日无理由退货作出明确规定。而有关线下实体店无理由退货的相关规定,仅有2018年“3·15”期间中消协制定的《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》和江苏省市场监管局的《线下实体店无理由退货指引》,在法律法规层面还缺乏相应支撑。

  王俊胜说,要长期推进这项工作,不能仅靠软约束以及商户的承诺自律,政府有关部门还要提供“硬支撑”。我省将争取省人大支持,完善相关法律法规,让线下实体店无理由退货有法可依。(洪 叶)

  原标题:全省5万多家单位承诺线下无理由退货——为“满意消费长三角”贡献江苏方案

编辑:顾名筛
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