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AI技术加持下,苏宁金融的“智”胜之道

2021-04-06 10:45:49
来源:中新网江苏

  当下,人工智能已经嵌入社会生活的各个方面,更是与金融具有天然的耦合性。近年来,苏宁金融在金融+AI的领域不断探索,加速人工智能等技术落地应用,让金融服务更加便捷,用户体验大幅提升,业务边界进一步拓展,触达更多的长尾客户,切实践行普惠金融。

  人工智能“千帆竞发” 巨头加速布局

  人工智能加速发展,无论是行业巨头,还是中小平台,都在紧密拥抱AI技术。尤其是与金融业紧密融合,驱动金融功能的实现形式、金融市场的组织模式和金融服务的供给方式等方面发生深刻变化,从简单的线上客服、理财产品推荐到敏捷反应的线上信贷决策引擎、量化投资和私人订制的智能投顾,人工智能已经极大提升了金融业务的效率。

  “金融+AI”成标配 苏宁金融智胜未来

  深谙发挥科技“头雁”作用的人工智能,是未来金融服务的核心能力,是下一代金融服务满足客户千人千面需求、进入各类细分场景的助推器,苏宁金融以AI为核心,搭建智能化的核心驱动引擎。从组建人工智能团队,到设立人工智能实验室,专门从事机器学习与深度学习等人工智能领域的前沿研究,苏宁金融积极让AI技术在业务场景下进行一系列的创新和应用,并加速内外赋能,促进智能化水平的全面提升。

  智在技术,胜在应用。苏宁金融正加大展现“金融+AI”的“术”和“器”,建立了包括”AI+营销”、”AI+客服”、”AI+投顾”、“AI+风控”、“AI+催收”等在内的全流程数字化澳门金沙官网网站体系,并广泛应用于支付、贷款、理财、保险等多个领域,升级业务生产和服务流程,让线上化、全场景、多渠道的实时触达服务成为常态,真正实现降本增效。

  以智能客服为例,苏宁金融打造的“千言”智能客服机器人,对积累多年的客服问答数据进行机器学习,并基于用户数据及全渠道部署,实现7*24小时在线解答。数据显示,截至目前,智能客服机器人问答准确率超过95%,问题解决率90%以上,转人工率25%,大大降低了运营成本,提升了运营效率。

  再来看苏宁智投。作为苏宁金融集合苏宁金融研究院和大数据中心的专家,运用量化投资、人工智能等方法,面向普惠金融客户推出的一款免费的投顾机器人,苏宁智投可为用户量身定制投资组合,并协助一键申购、一键赎回和自动调仓。也就是说,您只需要告诉您的“口味”,苏宁智投就会为您选好营养搭配均衡的“一篮子菜”,同时“菜篮子”里的搭配也会挑选应季菜品动态调整,让您省时省力省心。

  苏宁金融还将人工智能作为业务的重点应用技术,积累、沉淀大数据体系,为研发、支持亿级实体、百亿关系超大规模信贷知识图谱,实现全面的风险控制、反欺诈以及网络数据安全,提供了深化、挖掘、应用的基石。此外,人工智能也在贷后发挥其强大的作用,通过知识图谱帮助挖掘出更多潜在的新的联系人,从而提高贷后催收的成功率。

  数字浪潮下的分化已经开启,善潜、善舟的苏宁金融将力争在百舸争流的科技蓝海中,进一步加大AI技术的创新开发与应用,成为拥抱人工智能的领跑者,并持续输出赋能,构建“金融+科技”生态圈,助力中国金融行业的升级与合作共赢。

编辑:张传明
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