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三十而已,张近东解构苏宁易购新十年战略

2020-09-24 16:26:20
来源:中新网江苏

  从传统零售到电商崛起,再到线上线下深度融合,中国零售业的世界地位正日益凸显,而苏宁易购可谓是见证了中国零售业的历史变迁。

  如今,苏宁易购已到而立之年,粗放式扩张已成过去式,巨头环伺、同质化竞争激烈,如何突破重围,是苏宁易购亟需解决的问题,也是零售行业共同面临的窘境。

  近日,苏宁控股集团董事长张近东在接受《21世界商业评论》杂志采访中提到的新十年战略和品牌主张,明确了方向。未来十年,苏宁易购将从“零售商”升级成“零售服务商”,贯彻“专注好服务”全新品牌主张。

  回归服务本质,为用户创造价值

  “服务是苏宁唯一的产品”,是张近东一直秉承的理念。张近东在采访中表示:“十年发展靠创新,百年发展靠服务。用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量,苏宁30年间不断创新发展模式,而不变的是始终围绕用户需求深耕服务。”

  在他看来,要想在同质化竞争中脱颖而出,服务便是其突破口。要让用户感知到差异化体验和价值的核心能力,落脚点就是服务;零售的本质就是服务,苏宁必须带来价值,消费者愿意为这个价值支付溢价,这才是企业的利润来源;此认知之下,要去考虑所做的每件事,能否创造价值,形成明确的商业模型。

  在上述思路之下,贴近消费者的到家服务应运而生,苏宁小店创立之初便定位于社区生活一站式服务平台,上线苏宁菜场,开启App下单+门店取货的订单模式,开放快递收发的邮局服务、家电清洗维修,打通便民服务最后“100米”。而家乐福的加入进一步完善苏宁易购的近场服务能力。目前,家乐福可辐射周边10公里,苏宁小店辐射3公里,形成了从30分钟到、1小时达、半日达等多层次配送,用高效优质的到家服务满足消费者需求。

  供应链方面,家乐福成熟的供应链与苏宁小店打通,增强了苏宁小店的供应链能力并有效地降低了成本。物流方面,基于原有的苏宁门店体系以及家乐福,苏宁在各大城市广设前置仓,配合前台数据,提前预测用户和商户的需求,预先存储热门商品,可让产品的物流成本直接下降,大幅提升客户体验。

  显然,苏宁易购已探索出较为成熟的到家服务商业模式,并实现平稳运转。818期间,家乐福到家服务订单量大幅攀升,环比增长280%,订单履约率维持在98%以上,苏宁菜场单店单日平均订单数超过325单。

  转型零售服务商,打开市场增长天花板

  增长疲软、巨头环伺,单打独斗的时代过去了,合作共赢才能长久运营下去。苏宁的零售服务商战略正是通过开放其在供应链、物流、金融等领域的能力,赋能给更多的品牌商与中小零售商,最终实现共赢,构筑起零售版图的护城河。8月中旬的零售云合作伙伴大会中,张近东特意提及,下一个10 年,苏宁将聚焦零售基础能力开放,帮助更多中小零售商成功,让用户更近、更便捷地获取服务。

  以物流为例,截至 6 月末,苏宁对外开放仓储物业面积同比增长了 77.77%,合作伙伴覆盖家电 3C、家居家装、生鲜、百货、母婴等多个品类商户;供应链服务方面,苏宁基于独创的B2S2B2C模式,将深度定制单品比例提升至25%;同时采用开放平台模式,撮合上下游的匹配及履约的全链路管理,帮助各品牌方有机会实现整体的“一盘货”;金融服务方面,苏宁坚持普惠金融的服务理念,为广大中小微商户提供补贴融资成本。

  作为零售服务商战略的排头兵,零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。根据上半年财报数据显示,新开零售云加盟店1563家,销售规模同比增长61.2%,在全国布局门店数量超过6600家,覆盖全国31个省级行政单位,累计服务2亿下沉市场用户。

  三十而立,三十而已,正如张近东所言,“经历了 30 年的经济周期,苏宁依然保持稳健的发展,就是因为我们愿意直面变化,愿意探索未来,但更重要的是,我们始终坚持做自己。无论我们身处什么位置,无论我们走向哪里,苏宁永远是为用户而战,永远坚持做好零售的内核。零售是一场没有终点的马拉松,只要稳住,就一定能赢。”

编辑:张传明
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